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공지사항

제목 [홍보]2020년 발달재활서비스 상반기 모니터링 결과보고 안내 작성일 2020-07-02
작성자 유병희 조회 465
파일

2020년 발달재활서비스 상반기 모니터링

 

결과분석 내용

     

. 사업개요

 

1. 목 적

 

발달재활서비스 제공계획과 목표에 맞게 서비스가 제공되고 있는지의 여부 확인으로 개선사항을 파악하고 이를 반영하여 서비스 질적 향상을 도모

 

2. 조사대상 및 기간

 

1) 조사대상 : 2020년 상반기(1~5) 치료서비스 이용기간이 3개월 초과한 이용인

83명에게 실시

2) 조사기간 : 2020615~ 2020625일  

3) 조사방법 : 비대면 유선 및 온라인(구글 설문지)모니터링 진행

 

3. 실시인원

1) 2020년 발달재활서비스 이용인 137명 중 83(연인원) 진행

실인원 60명 중 각 영역별 중복치료 이용으로 설문 83부 실시

2) 2020년 상반기 치료서비스 이용기간이 3개월 이하 55명 제외

2월 이후 코로나19로 인해 미운영 치료(그룹치료) 및 치료 미 희망자 39, 1~4월 이내 종결자 16

 

 

Ⅱ. 모니터링 분석 결과

인지경로 
문항 : 부평장애인종합복지관 바우처 서비스 제공기관을 선택한 경로   
제공기관을 알게 된 경로 파악 
- 주변 친척이나 지인의 소개로 6명(85.7%) 
- 행정복지센터 소개 1명(14.3%) 
위 문항은 2020년에 치료 서비스를 이용하는 신규 이용자만 응답하도록 함. 위와 같이 응답이 나왔고, 주변 친척이나 지인의 소개로 알게 되었다는 응답이 85.7%로 가장 높게 나타남.

서비스 만족도 -1. 현재 제공받고 있는 치료 서비스에 만족한다. 
 ◆치료서비스 전반적인 만족도 
- 매우 그렇다 61명 (73.5%)
- 그렇다 22명 (26.5%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

‘아이의 필요한 부분에 대해 잘 치료해주시고, 아이의 눈높이에 맞춘 수업방식에 만족합니다. 다양한 수업 자료 사용과 아이에 대해 이해하고 치료해주셔서 만족합니다.’라고 응답하는 등 높은 만족도가 나타남. 
추가 의견 중 ‘만족은 하지만 치료 서비스에 대한 큰 영향을 받아보지는 못하였다‘에 대한 응답이 있어, 향후 치료사가 보호자와 심층적인 상담을 통해 욕구를 파악하고 치료 시 아동 특성에 맞는 전문적인 치료 서비스를 강화를 노력하겠음.

  서비스 만족도-2. 치료사는 이용인 및 보호자를 존중하며 친절하게 대해준다. 

 ◆치료사 친절성 만족도
- 매우 그렇다 65명 (78.3%)
- 그렇다 18명 (21.7%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

‘선생님이 자세히 알기 쉽게 말씀해주신다. 친절함과 아이를 살피시는 세심함을 늘 느낍니다. 늘 친절하게 설명해주십니다.’ 라고 응답하는 등 높은 만족도가 나타남. 
매우 그렇다, 그렇다에 응답한 이용인 모두 열정적이고 항상 열심히 하는 치료사의 모습과 친절한 모습에 만족한다는 응답을 함.

 

  서비스 만족도-3. 치료사는 이용인 및 보호자와의 소통(상담)이 원활하다.

 ◆치료사와의 의사소통 만족도
- 매우 그렇다 62명 (74.7%)
- 그렇다 21명 (25.3%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

‘부모에게 알려줘야 할 사항이 있으면 미리 알려주신다. 항상 먼저 연락 주셔서 엄마의 궁금증을 말씀해주신다. 항상 동영상, 사진, 전화를 주셔서 감동을 주십니다.’ 라고 응답하는 등 높은 만족도가 나타남. 추가 의견 중 ‘활동지원사를 이용 중이어서 복지관 방문이 적은편입니다. 수업 내용에 대해 먼저 연락을 주시는 편이 아니셔서 조금 아쉬운 부분이 있지만 궁금한 게 있을 때 편하게 물어봅니다.’라는 내용도 있어, 해당 치료사에게 안내하고 활동지원사를 이용중인 보호자에게 적극적인 소통과 상담이 이루어 지도록 노력하겠음.

서비스 적정성-1. 치료 일정과 시간에 맞게 서비스가 제공되고 있다.

 ◆치료 일정과 시간 만족도
- 매우 그렇다 68명 (81.9%)
- 그렇다 15명 (18.1%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

‘늦지 않게 시간에 맞춰 치료해주신다. 시간과 보강에 신경써주신다.’ 라고 응답하는 등 높은 만족도가 나타남.

서비스 적정성-2. 현재 치료 서비스를 통해 재활 능력 향상에 도움이 되었다.

 ◆아동의 재활능력 향상 만족도 
- 매우 그렇다 57명 (68.7%)
- 그렇다 26명 (31.3%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

‘선생님이 아이를 잘 파악하시고, 아이에 맞게 수업을 나가신다. 아이가 조금씩 말로 대화를 한다. 아이의 발음교정과 정확하고 다양한 언어구사에 도움이 많이 됩니다 .’ 라고 응답하는 등 높은 만족도가 나타남.

 서비스 적정성-3. 치료사는 해당 분야의 전문적인 지식 및 정보를 가지고 있다. 

◆치료사 전문성 만족도
- 매우 그렇다 59명 (71.1%)
- 그렇다 24명 (28.9%)
- 그렇지 않다 0명 (0%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)

설문에 응답한 모든 이용인이 치료사에 대한 전문성을 인정해주고, 만족하는 것으로 나타남.

기타-1. 현재 이용하고 있는 치료서비스를 다른 사람에게도 추천하고 싶다.
 ◆치료 서비스 추천 의향 
- 매우 그렇다 62명 (74.7%)
- 그렇다 20명 (24.1%)
- 그렇지 않다 1명 (1.2%)
- 매우 그렇지 않다 0명 (0%)
‘아이의 수준별 학습이 적절히 이루어지는 수업이어서 추천합니다. 만족하기 때문에 추천합니다.’ 라고 응답하는 등 대부분이 만족한다고 나타남.
「그렇지 않다」고 응답한 1명의 이용인은 ‘별로 추천하고 싶지 않다. 아이에게 치료가 필요하여 치료를 받고 있으며 활동보조 선생님이 가시기 때문에 복지관에 자주 가지는 않지만 치료사와 보호자간의 라포가 없는 것 같다. 오히려 오신지 얼마 되지 않은 치료선생님과 더 많은 라포가 형성된 것 같다.
담당자는 각 치료사에게 응답 내용에 대해서 익명으로 안내하고 활동보조인과 함께 복지관을 이용하는 이용인의 경우 보호자와의 관계, 상담 및 원활한 소통이 진행될 수 있도록 조치하겠음.

 

① 치료사의 친절한 상담과 서비스에 대해 너무 만족스럽습니다. (12명)

 ▣ 치료사가 수업 후 친절하게 상담을 해주고 맞춤형 서비스로 진행해주시며 항상 수업에 관한 피드백을 주셔서 만족합니다. 늘 지금처럼 모든 아이들에게 무한한 관심 부탁드리고 지금처럼 유지되길 바라며 계속 이용하고 싶을 정도로 만족합니다.  

 → 칭찬에 감사드리며, 서비스를 받는 이용인 및 보호자에게 지속적으로 친절한 상담과 좋은 서비스가 제공되도록 노력하겠습니다.

② 치료실 확대 및 치료서비스가 확대되었으면 좋겠습니다. (7명)

 ▣ 다양한 영역(감각통합, 음악, 심리, 놀이치료 등)의 치료서비스 확대 및 치료사와 치료실이 증가되었으면 좋겠습니다. 또한 담당 치료사가 주 5일 출근하시면 좋겠습니다.  

 → 치료서비스에 대한 이용자들의 수요 욕구가 꾸준히 높아지며, 다양한 영역의 치료서비스와 치료실이 확대되기를 원하고 있는 것도 인식하고 있습니다. 하지만, 현재 복지관 내에 치료를 추가로 진행할 수 있는 공간이 없어 치료영역 및 치료실 확대에 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
   또한, 상위 답변처럼 치료실의 확대가 어려워 총 5명의 치료사 중 2명이 1개의 치료실에서 출근일을 나누어 치료를 하고 있어, 주 5일 출근에 대한 확대가 현실적으로 어려운 점도 양해 부탁드립니다.

③ 일일 결제가 월 결제로 바뀌었으면 좋겠습니다. (1명)

 ▣ 일일 결제를 월 결제로 바꿨으면 좋겠습니다. 

 → 상위 내용은 발달재활서비스가 시작되면서 매해 건의하시는 부분입니다. 
    보건복지부에 지속적으로 건의사항을 요청하였지만 바우처 카드의 부정사용을 막고자, 치료서비   스를 받는 당일 회당 결제가 원칙인 내용이 변화되지 않은 점 안내드립니다. 
    단, 올해 4월 이후에 복지부 사업내용 중 결제방법의 세부내역이 변경되어 하반기 치료서비스     가 시작되면 다음과 같이 결제가 진행될 예정입니다. 
    「변경된 내용 : 이용자(부모)가 서비스 완료시까지 대기가 어려운 경우 등 현장 의견 반영
                    제공기관은 서비스 제공 시작 30분 경과 후 ~ 제공 완료 30분 이내 결제」

④ 치료실 내 치료 상황이 보였으면 좋겠습니다. (1명)

 ▣ 치료실 내 상황이 보였으면 좋겠습니다. 상담 시 치료 내용과 아이의 반응을 설명 주시기는 하나 실제 치료가 이뤄지는 모습이나 아이의 반응을 직접 볼 수 있었으면 하는 생각을 종종 했습니다. 치료 모습을 볼 수 있다면 가정 내에서도 똑같이 해줄 수 있지 않을까란 생각이 들었습니다.

 → 현재 모든 치료실 문에 투명 창문이 있고,  밖에서 안을 볼 수 있는 창문으로 아동의 치료 모습을 보실 수 있습니다. 단, 서비스를 받는 이용인의 치료집중을 위해 보호자 동의 및 요청 등에 맞춰 가림막을 할 수 있는 점 양해 부탁드리며, 자녀의 치료 상황에 대해 궁금하신 점은 치료 상담 시 좀 더 구체적인 내용을 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.

⑤ 바우처 이용 가능 시간대 증가와 자유로운 치료 일정 선택이 가능하면 좋겠습니다. (4명)

 ▣ 중·고등학교 시간에 맞는 수업 시간이 부족하고, 이용인에 비해 바우처 수업 시간이 모자란 것 같습니다. 어떤 치료든 치료 일정과 횟수를 원하는 대로 할 수 있었으면 좋겠고, 긴 대기시간이 줄어들었으면 좋겠습니다.

 → 오후 치료 시간 증가가 필요한 점을 인지하고 있으나 복지관 운영시간과 치료사 선생님들의 일일 치료 시간을 더 연장하는 것이 어려워 제공해드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 
   또한, 치료 일정은 전년도 출석률이 높은 순서대로 선정된 사항, 치료 횟수는 복지부 사업안내에 따라 일주일 내에 주 2회 서비스가 최대로 이용하실 수 있는 사항, 종결기간 없이 치료서비스가 진행되어 오후시간대에 대기기간이 길어지는 사항에 대해서도 바로 해결해 드릴 수 없는 점 죄송하며 양해 부탁드립니다.

⑥ 토요일도 바우처 치료가 운영되었으면 좋겠습니다. (1명)

 ▣ 평일 치료가 어려운 이용인을 위해 토요일에도 바우처 치료가 가능했으면 좋겠습니다. 

 → 복지관 운영시간은 평일 09:00~18:00 이며 토요일은 공식적으로 운영이 되지 않는 점 양해부탁   드립니다.

⑦ 흡연자들을 위한 공간마련이 필요해 보입니다. (1명)

 ▣ 주변환경이 깨끗하나 흡연자들이 주차장에서 무리지어 흡연하는 모습이 보기 좋지 않습니다. 따로 흡연자를 위한 공간이 마련되면 좋겠습니다. 
 → 복지관 내에서 흡연하는 모습이 노출되어 불편함을 드린 점에 대해 사과의 말씀드립니다. 이에 상위 내용을 복지관 직원들과 공유하여 좀 더 주의를 기울이도록 노력하겠습니다.

⑧ 바우처 치료서비스가 빠른 시일내에 재개 되었으면 좋겠습니다. (2명)

 ▣ 하루라도 빨리 복지관 바우처 치료가 재개 되어 아이들이 치료받을 수 있었으면 좋겠습니다. 
→ 현재 코로나19 수도권 및 지역감염 확산으로 인해 복지관 휴관이 지속되고 있습니다. 아직 휴관 종료에 대한 정해진 일정은 없으나, 실시간으로 상황을 지켜보며 치료를 재개하게 될 경우 바로 안내드리겠습니다.

⑨ 참좋은카드 사용이 다른 치료 영역에서도 사용이 가능했으면 좋겠습니다. (1명)

 ▣ 올해 참좋은 바우처가 중복된다는 소식을 들었고 미술치료에 사용하려고 했으나 사용할 수 없었습니다. 이유를 확인해보니 중복지원이 되면서 치료사에게 필요한 교육 등이 미이수 되어 사용이 안되는 것으로 알게되었고 1년이라는 유예기간이 있다는 것을 나중에 알게 되었습니다. 복지관 내부에서 결정한 사항이긴 하지만 갑자기 시행된 지원사업이고 유예기간은 교육청에서 인정해준다면 아이들의 편의를 봐서 사용할 수 있게 해주는 것이 좋지 않을까란 생각이 들었습니다. 아이들은 연초 1월 정도면 1년치 스케줄이 모두 나오고 거기에 따른 다른 치료 스케줄을 결정합니다.

 1년치 치료 스케줄을 정해놓은 입장에서 월 12만원이라는 금액을 사용하기 위해서는 새로운 치료 일정을 잡는데 어려움이 있어 해당하는 바우처 지원금을 못쓰고 버리던가 복지관 내 타치료 이용료로 사용해야하는 상황입니다. 법으로 자격이 없은 경우 사용불가가 아니라면 유예기간에 이용자가 이용할 수 있도록 하고 자격을 준비하는 것이 이용자를 위한 배려가 아닐까 생각합니다. 현재 3월에 참좋은 바우처를 신청하였으나 지금까지 사용하지 못하였고 코로나로 인해 다른 치료를 알아보지도 못하고 있는 상황입니다.

 → 상위 질문에 대한 답변이 양해부탁 드리는 내용이 되어, 먼저 죄송하다는 말씀 드립니다. 
    교육청 치료서비스가 올해 갑자기 변경된 부분에 대해, 적용할 수 있는 방법을 논의하고 변경하   여 현재 저희 복지관 발달재활서비스 내에서 언어재활서비스만 중복이용이 가능한 점 다시 한 번   양해 부탁드립니다. 
    현재 발달재활서비스 치료사들은 모두 전문가이시고, 기본 이상의 자격을 갖추신 분들이지만 작   년과 달리 올해 교육청 참좋은 카드 지침 중 추가 교육이수에 대한 자격기준 변화에 따라, 자격   기준을 추가로 갖춘 후 서비스를 제공해드리기 위해 노력중이오니 답답하고 불편하시더라도 양해   부탁드립니다.

 

 

발달재활서비스 상반기 모니터링에 참여해주신 분들께 진심으로 감사드립니다.

모니터링 결과 관련 문의 사항 있으시면 연락 부탁드립니다.

 

가족문화지원팀 032)513-2233

 

발달재활서비스사업 담당 유병희

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